spółki handlowej Czech Wool company s.r.o.
z siedzibą przy ul. Šedesátá 7015, 760 01 Zlín, Republika Czeska
numer identyfikacyjny: 039 22 391
zarejestrowanej w Rejestrze Handlowym prowadzonym przez Sąd Okręgowy w Brnie pod sygn. akt C 87406
dotyczące sprzedaży towarów na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego na stronie www.woolville.pl oraz poprzez linię obsługi klienta

 

§ 1 POSTANOWIENIA WSTĘPNE

1.1 Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe (dalej zwane „Warunkami Handlowymi”) spółki Czech Wool company s.r.o., z siedzibą przy ul. Šedesátá 7015, 760 01 Zlín, Republika Czeska, numer identyfikacyjny: 039 22 391, zarejestrowanej w Rejestrze Handlowym prowadzonym przez Sąd Okręgowy w Brnie pod sygn. akt C 87406 (dalej zwanej „Sprzedawcą”), regulują wzajemne prawa i obowiązki stron wynikające z lub związane z umową sprzedaży (dalej zwaną „Umową Sprzedaży”) zawieraną pomiędzy Sprzedawcą a inną osobą fizyczną lub prawną (dalej zwaną „Kupującym”) za pośrednictwem sklepu internetowego prowadzonego przez Sprzedawcę. Sprzedawca prowadzi swój sklep internetowy na stronie https://www.woolville.pl (dalej „Sklep Internetowy”) za pośrednictwem interfejsu internetowego (dalej „Interfejs Sklepu Internetowego”). Niniejsze Warunki Handlowe mają również zastosowanie do sprzedaży towarów na podstawie Umowy Sprzedaży zawartej telefonicznie, a także odpowiednio do zamówień składanych przez Kupującego drogą e-mailową lub za pośrednictwem czatu internetowego dostępnego w Interfejsie Sklepu Internetowego.

1.2 Warunki Handlowe nie mają zastosowania w przypadkach, gdy osoba zamierzająca nabyć towar od Sprzedawcy jest osobą prawną lub osobą działającą w ramach prowadzonej działalności gospodarczej lub w ramach wykonywania działalności na własny rachunek przy składaniu zamówienia na towary.

1.3 Postanowienia odmienne od Warunków Handlowych mogą zostać uzgodnione w Umowie Sprzedaży. Postanowienia odmienne zawarte w Umowie Sprzedaży mają pierwszeństwo przed postanowieniami niniejszych Warunków Handlowych.

1.4 Postanowienia Warunków Handlowych stanowią integralną część Umowy Sprzedaży. Umowa Sprzedaży oraz Warunki Handlowe sporządzone są w języku angielskim. Umowa Sprzedaży może zostać zawarta w języku angielskim.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany lub uzupełnienia treści Warunków Handlowych. Takie zmiany lub uzupełnienia nie mają wpływu na prawa i obowiązki Kupującego powstałe w okresie obowiązywania poprzedniej wersji Warunków Handlowych.

1.5 Sprzedawca udostępnił elektroniczny punkt kontaktowy przeznaczony do bezpośredniej komunikacji z organami państw członkowskich, Komisją oraz Radą Usług Cyfrowych, dostępny pod adresem: info@woolville.pl. Ten sam kanał może być również wykorzystywany przez Klientów do szybkiego i bezpośredniego kontaktu ze Sprzedawcą. Istnieje również możliwość kontaktu pisemnego na adres: ul. Šedesátá 7015, 760 01 Zlín, Republika Czeska, poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej Sprzedawcy lub telefonicznie pod numerem: +420 226 258 800 (połączenia przyjmowane są w dni robocze w godzinach 8:00–16:30; koszt połączenia zgodny z taryfą operatora Klienta). Komunikacja może odbywać się w języku polskim, czeskim lub angielskim.

1.6 Każdy kupujący dokonujący zakupu produktów oferowanych przez Sprzedawcę w ramach sklepu jest obowiązany zapoznać się z treścią niniejszych Warunków Handlowych.

1.7 W celu usprawnienia komunikacji dla potencjalnych i bieżących kupujących, w razie pytań w pierwszej kolejności zaleca się skorzystanie z odpowiednich zakładek informacyjnych dostępnych na stronie.

1.8 Przed użyciem danego produktu należy zapoznać się z instrukcjami dotyczącymi jego używania oraz konserwacji, dołączonymi do niego. Uszkodzenia wywołane błędną konserwacją lub użytkowaniem nie podlegają reklamacji.

1.9 Niniejsze Warunki Handlowe został sporządzone w języku czeskim i następnie przetłumaczone. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności między tłumaczeniem a wersją pierwotną, nadrzędna i wiążąca jest zawsze wersja w języku czeskim.

1.10 W każdym przypadku gdy niniejsze Warunki Handlowe powołują przepisy prawa, wskazane przepisy odnoszą się do ustaw wprowadzonych w życie w Republice Czeskiej, zgodnie z wyborem tego porządku prawnego przez Sprzedawcę.

 

§ 2 KONTO UŻYTKOWNIKA

2.1 Kupujący może uzyskać dostęp do swojego interfejsu użytkownika po dokonaniu rejestracji w Sklepie Internetowym. Kupujący może składać zamówienia na towary ze swojego interfejsu użytkownika (dalej „Konto Użytkownika”). Rejestracja Kupującego w Sklepie Internetowym nie jest warunkiem koniecznym dokonania zakupu w Sklepie Internetowym.

2.2 Podczas rejestracji w Sklepie Internetowym oraz podczas składania zamówień Kupujący jest zobowiązany podać prawdziwe i dokładne dane. Kupujący zobowiązuje się do aktualizacji danych zapisanych na Koncie Użytkownika w przypadku ich zmiany. Sprzedawca uznaje dane podane przez Kupującego w Koncie Użytkownika oraz podczas składania zamówienia za prawdziwe i kompletne.

2.3 Dostęp do Konta Użytkownika jest zabezpieczony nazwą użytkownika i hasłem wybranymi przez Kupującego w trakcie rejestracji w Sklepie Internetowym. Kupujący zobowiązuje się do zachowania w poufności informacji niezbędnych do uzyskania dostępu do swojego Konta Użytkownika.

2.4 Kupujący nie może udostępniać dostępu do swojego Konta Użytkownika osobom trzecim.

2.5 Sprzedawca może usunąć Konto Użytkownika, w szczególności w przypadku, gdy Kupujący nie korzystał z Konta Użytkownika przez okres dłuższy niż 12 miesięcy, a także w przypadku, gdy Kupujący naruszył swoje obowiązki wynikające z Umowy Sprzedaży (w tym z Ogólnych Warunków Handlowych).

2.6 Kupujący przyjmuje do wiadomości, że Konto Użytkownika może być niedostępne w sposób ciągły, w szczególności z uwagi na konieczną konserwację sprzętu i oprogramowania Sprzedawcy lub konieczną konserwację sprzętu i oprogramowania podmiotów trzecich.

2.7  Po zarejestrowaniu się w Sklepie, logowanie odbywa się przy użyciu danych podanych w formularzu rejestracyjnym lub zmienionych na podstawie późniejszego wniosku Kupującego.

2.8  W celu usunięcia konta Kupującego ze Sklepu (wypowiedzenie umowy) należy wysłać wiadomość elektroniczną z wnioskiem o usunięcie konta na adres e-mail Sprzedawcy z podaniem  danych identyfikujących Kupującego aktualnie zarejestrowanego w Sklepie lub wybrać odpowiednią opcję w ustawieniach konta. Powyższe nie dotyczy sytuacji, w których Sprzedawca jest w trakcie realizacji zamówienia złożonego przez Kupującego. W takim przypadku, skutek rozwiązania umowy nastąpi z chwilą zrealizowania przedmiotowego zamówienia.

 

§3 WARUNKI TECHNICZNE ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY

3.1 Wymagania techniczne niezbędne do korzystania ze Sklepu:

3.1.1 podłączenie do Internetu,

3.1.2 poprawnie skonfigurowana przeglądarka (Samsung Internet w wersji 10 lub nowszej z włączoną obsługą JavaScript i Cookies, lub Microsoft Edge w wersji 17 lub nowszej z włączoną obsługą ActiveX, JavaScript i Cookies, lub Mozilla Firefox w wersji 70 lub nowszej z włączoną obsługą apletów JavaScript i Cookies, lub Opera w wersji 60 lub nowszej z włączoną obsługą apletów Javy, JavaScript i Cookies, lub Google Chrome w wersji 70 lub nowszej z włączoną obsługą apletów JavaScript i Cookies, lub iOS Safari w wersji 12 lub nowszej z włączoną obsługą JavaScript i Cookies.

3.1.3 aktualne, czynne i poprawnie skonfigurowane konto poczty elektronicznej,

3.1.4 monitor w rozdzielczości nie mniejszej niż 360×640 px w przypadku telefonów , 768×1024 px w przypadku tabletów i  1366×768 px w przypadku komputerów.

3.2  W razie korzystania przez kupującego ze sprzętu lub oprogramowania, które nie spełnia wymogów technicznych określonych powyżej, Sprzedawca nie gwarantuje prawidłowości funkcjonowania Sklepu i zastrzega, że może to mieć negatywny wpływ na jakość i przebieg procedury składania zamówienia na produkty.

3.3 Sprzedawca zapewnia, że wszelkie opinie dotyczące produktów oferowanych w Sklepie pochodzą wyłącznie od kupujących, którzy dokonali zakupu danego produktu.

3.4 Sklep nie korzysta w ramach swojego funkcjonowania z automatycznego podejmowania decyzji. Względnie Sprzedawca może korzystać z profilowania do celów marketingu bezpośredniego, ale decyzje podejmowane na jego podstawie przez niego nie dotyczą zawarcia lub odmowy zawarcia umowy, czy też możliwości korzystania z usług elektronicznych.

 

§4 ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY

4.1 Prezentacje towarów zamieszczone w Interfejsie Sklepu Internetowego mają charakter wyłącznie informacyjny i Sprzedawca nie jest zobowiązany do zawarcia Umowy Sprzedaży dotyczącej takich towarów. Postanowienia § 1732 ust. 2 Kodeksu cywilnego nie mają zastosowania.

4.2 Interfejs Sklepu Internetowego zawiera informacje o towarach, w tym ceny poszczególnych towarów. Ceny towarów podawane są z uwzględnieniem wszystkich podatków (np. VAT) oraz powiązanych opłat, lecz bez kosztów dostawy. Koszty dostawy różnią się w zależności od wybranej metody wysyłki, przewoźnika oraz sposobu płatności za zamówienie. Koszty dostawy mogą również zależeć od wybranego adresu dostawy, w szczególności w związku z obowiązkiem uiszczenia opłat celnych, dlatego cena towaru nie obejmuje ceł. Sprzedawca zastrzega sobie ponadto prawo do oferowania bezpłatnej dostawy towarów w wybranych przypadkach – wówczas koszty dostawy nie są wliczone w cenę towaru. Ceny towarów pozostają ważne tak długo, jak długo są wyświetlane w Interfejsie Sklepu Internetowego. Niniejsze postanowienie nie ogranicza prawa Sprzedawcy do zawarcia Umowy Sprzedaży na indywidualnie uzgodnionych warunkach.

4.3 Interfejs Sklepu Internetowego zawiera również informacje o kosztach związanych z pakowaniem i dostawą towarów. Informacje te obowiązują wyłącznie w przypadku dostaw realizowanych na terytorium Republiki Czeskiej.

4.4 W celu złożenia zamówienia na towary Kupujący wypełnia formularz zamówienia w Sklepie Internetowym, który zawiera w szczególności:

4.4.1 dane Kupującego, w szczególności dane identyfikacyjne i kontaktowe;

4.4.2 zamawiane towary (Kupujący „umieszcza” wybrane towary w koszyku zakupowym w Sklepie Internetowym);

4.4.3 sposób zapłaty ceny zakupu towarów;

4.4.4 wybraną metodę dostawy zamówionych towarów; oraz

4.4.5 koszty związane z dostawą towarów.

(dalej łącznie „Zamówienie”)

4.5 Do momentu ukończenia Zamówienia i nadania mu mocy wiążącej Kupujący może sprawdzać i zmieniać dane w nim wprowadzone, w tym w ramach prawa do identyfikacji i poprawienia błędów powstałych podczas wprowadzania danych do Zamówienia. Kupujący finalizuje Zamówienie poprzez kliknięcie przycisku „Potwierdź zamówienie”. Sprzedawca uznaje dane wprowadzone w Zamówieniu za prawidłowe. Niezwłocznie po otrzymaniu Zamówienia Sprzedawca potwierdza jego otrzymanie na adres e-mail Kupującego podany w Zamówieniu (dalej „Adres E-mail Kupującego”).

4.6 W zależności od charakteru Zamówienia (ilość towarów, wysokość ceny zakupu, przewidywane koszty dostawy) Sprzedawca może zwrócić się do Kupującego o dodatkowe potwierdzenie Zamówienia (np. w formie pisemnej lub telefonicznej) przed potwierdzeniem jego przyjęcia.

4.7 Zamówienie złożone przez Kupującego stanowi ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży.

4.8 Umowa Sprzedaży pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę Zamówienia złożonego przez Kupującego. Potwierdzenie jest wysyłane na Adres E-mail Kupującego. Do potwierdzenia dołączana jest aktualna wersja Warunków Handlowych. Zawarta umowa, w tym cena zakupu towaru, może zostać zmieniona lub anulowana za porozumieniem Sprzedawcy i Kupującego albo z przyczyn przewidzianych przepisami prawa, o ile Warunki Handlowe nie stanowią inaczej.

4.9 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy zawarcia umowy z Kupującym w przypadku uzasadnionych wątpliwości co do jego prawdziwej tożsamości lub w razie oczywistych błędów w informacjach dotyczących towarów lub ich ceny.

4.10 Kupujący wyraża zgodę na korzystanie ze środków porozumiewania się na odległość przy zawieraniu Umowy Sprzedaży. Koszty poniesione przez Kupującego w związku z korzystaniem z tych środków (koszty połączenia internetowego, koszty połączeń telefonicznych) obciążają Kupującego i nie różnią się od stawek podstawowych.

4.11 Postanowienia niniejszych Warunków Handlowych stosuje się odpowiednio do sprzedaży towarów w ramach Umowy Sprzedaży zawartej telefonicznie (poprzez linię obsługi klienta). Jeżeli Kupujący składa Zamówienie telefonicznie, pracownik Sprzedawcy może asystować Kupującemu przy jego tworzeniu. Treść Zamówienia pozostaje jednak w gestii Kupującego – w trakcie jego tworzenia Kupujący może zmieniać wybrane towary i ich ilość oraz decyduje o sposobie dostawy i zapłaty za towary. Sprzedawca potwierdza Zamówienie Kupującego podczas rozmowy telefonicznej, przy czym rozmowy są nagrywane i przechowywane. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia takiego Zamówienia.

4.12 Kupujący niniejszym wyraża zgodę, że Sprzedawca jest uprawniony do dodania przy pozycji w koszyku (niezależnie od tego, czy przy konkretnej pozycji, czy przy wszystkich pozycjach) pola wyboru (checkbox), za pomocą którego Sprzedawca oferuje Kupującemu dodatkowe opcje (takie jak ekologiczne opakowanie, ubezpieczenie przesyłki, wydłużony okres zwrotu itp.) związane z zamówionymi towarami. Jeśli Kupujący jest zainteresowany taką dodatkową usługą, zaznacza odpowiednie pole wyboru, składając tym samym propozycję rozszerzenia Umowy Sprzedaży o dodatkową usługę. Każda z takich usług będzie podlegać dodatkowej opłacie, której wysokość Sprzedawca jest zobowiązany wyraźnie wskazać przy odpowiednim polu wyboru.

 

§ 5 CENA TOWARU I WARUNKI PŁATNOŚCI

5.1 Kupujący może zapłacić Sprzedawcy cenę towaru oraz koszty dostawy wynikające z Umowy Sprzedaży za pomocą następujących metod:

5.1.1 gotówką w sklepie stacjonarnym Sprzedawcy, zlokalizowanym pod adresem: Přímá 671, Zlín, Czechy;

5.1.2 gotówką przy odbiorze w miejscu wskazanym przez Kupującego w Zamówieniu;

5.1.3 przelewem bankowym na rachunek Sprzedawcy nr: 2800769239/2010, prowadzony w FIO banka (dalej jako „Rachunek Sprzedawcy”);

5.1.4 płatnością online za pośrednictwem bramki płatniczej obsługiwanej przez podmiot trzeci, przy czym transfer danych z karty płatniczej Kupującego jest zabezpieczany przez ten podmiot (bankowość internetowa);

5.1.5 płatnością online kartą płatniczą;

5.1.6 za pośrednictwem podmiotów trzecich pośredniczących w płatnościach odroczonych (kredyt udzielany przez podmiot trzeci).

5.2 Razem z ceną zakupu Kupujący zapłaci Sprzedawcy również koszty związane z pakowaniem i dostawą towarów w uzgodnionej wysokości. O ile nie uzgodniono inaczej, cena zakupu obejmuje również koszty dostawy towarów.

5.3 W przypadku zmiany stawki VAT Sprzedawca może żądać od Kupującego zapłaty ceny zakupu powiększonej o VAT według aktualnie obowiązującej stawki ustawowej. Zmiana ta będzie na bieżąco odzwierciedlana w cenie widocznej na stronie przed dokonaniem Zamówienia.

5.4 W przypadku płatności gotówką w sklepie stacjonarnym lub przy płatności za pobraniem cena zakupu jest płatna przy odbiorze towaru. W przypadku przelewu bankowego cena zakupu jest płatna w ciągu 14 dni od zawarcia Umowy Sprzedaży.

5.5 Przy płatności przelewem Kupujący wskaże symbol zmiennego przelewu (tytuł płatności). Obowiązek zapłaty ceny zostaje spełniony w momencie zaksięgowania odpowiedniej kwoty na Rachunku Sprzedawcy.

5.6 Sprzedawca jest uprawniony – zwłaszcza gdy Kupujący nie dostarczy dodatkowego potwierdzenia Zamówienia (art. 3.6) – żądać zapłaty pełnej ceny zakupu przed wysyłką towaru. Przepis art. 2119 ust. 1 Kodeksu cywilnego nie ma zastosowania.

5.7 Sprzedawca oferuje swoim klientom różne rabaty, prezenty lub inne vouchery. Zasady korzystania z voucherów są określane każdorazowo przez Sprzedawcę. Kupujący ma prawo do rabatu wyłącznie wtedy, gdy w jego Zamówieniu pojawia się kod rabatowy. Różnych rabatów udzielonych przez Sprzedawcę nie można łączyć, chyba że postanowiono inaczej. Każdy rabat lub bon podarunkowy może zostać wykorzystany tylko raz, chyba że wyraźnie określono inaczej. Rabat od ceny może być również przyznany automatycznie (bez kodu rabatowego) Kupującemu posiadającemu Konto Użytkownika u Sprzedawcy.

5.8 Sprzedawca wystawi Kupującemu dokument podatkowy – fakturę za płatności wynikające z Umowy Sprzedaży. Sprzedawca jest podatnikiem VAT. Faktura zostanie przesłana Kupującemu wraz z wysłanym towarem oraz w formie elektronicznej na jego adres e-mail. Dokonanie zakupu jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na taką formę dostarczenia dokumentu rozliczeniowego.

5.9 Zgodnie z ustawą o rejestracji sprzedaży Sprzedawca wystawi Kupującemu paragon lub inny dokument rozliczeniowy przewidziany lokalnie obowiązującymi przepisami. Jednocześnie Sprzedawca zarejestruje sprzedaż online u organu podatkowego; w przypadku awarii technicznej rejestracja zostanie dokonana najpóźniej w ciągu 48 godzin.

 

§ 6 ODSTĄPIENIE OD UMOWY SPRZEDAŻY

6.1 W przypadku zawarcia Umowy Sprzedaży na odległość Kupujący ma prawo odstąpić od Umowy bez podawania przyczyny w terminie czternastu (14) dni od dnia objęcia towaru w posiadanie. Prawo to wynika bezpośrednio z przepisów prawa, w szczególności z art. 1829 ust. 1 Kodeksu cywilnego. Sprzedawca zapewnia Kupującym zarejestrowanym w Klubie Woolville wydłużony termin odstąpienia od umowy – trzydzieści (30) dni od daty odbioru towaru. W przypadku umowy obejmującej kilka rodzajów towarów lub dostawę w kilku częściach, termin ten biegnie od dnia odbioru ostatniej dostawy. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy musi zostać wysłane do Sprzedawcy w przewidzianym terminie (14 dni, lub 30 dni dla członków Klubu Woolville, chyba że ustalono inaczej dla zakupionych dodatków), a towary będące przedmiotem umowy muszą zostać zwrócone Sprzedawcy. Kupujący może skorzystać z formularza online dostępnego na stronie internetowej (adres podany w Regulaminie). Jeżeli formularz online nie został wykorzystany, Kupujący może użyć wzoru formularza odstąpienia udostępnionego przez Sprzedawcę jako załącznik do Regulaminu. W innym przypadku Sprzedawca zaleca podanie numeru Zamówienia, danych bankowych oraz wybranej metody zwrotu towaru w korespondencji z nim. Oświadczenie o odstąpieniu należy wysłać:

* pisemnie na adres: Malotova 123, 763 02 Zlín, Czechy; lub

* pisemnie na adres e-mail: [info@woolville.pl](mailto:info@woolville.pl)

WYMIANA TOWARU: Jeżeli Kupujący chce dokonać wymiany towaru w ustawowym terminie 14 dni lub 30 dni dla członków Klubu Woolville, powinien postępować zgodnie z powyższymi zasadami, tj. odstąpić od umowy, zwrócić towar do Sprzedawcy i następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany towar.

6.2 Kupujący nie może odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa, w szczególności zgodnie z art. 1837 Kodeksu cywilnego. Dotyczy to m.in. umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, lub o świadczenie usług, jeżeli zostały wykonane za uprzednią wyraźną zgodą Kupującego przed upływem terminu odstąpienia; umów, których cena zależy od wahań rynku finansowego; umów dotyczących towarów wykonanych na zamówienie lub dostosowanych indywidualnie; towarów szybko psujących się, towarów nierozdzielnie połączonych z innymi po dostarczeniu, towarów rozpakowanych po dostawie, których zwrot jest niemożliwy ze względów higienicznych; nagrań audio, wideo lub oprogramowania komputerowego, jeśli oryginalne opakowanie zostało otwarte; prasy codziennej, czasopism lub magazynów; usług zakwaterowania, transportu, gastronomii lub wypoczynku świadczonych w określonym dniu; oraz umów zawartych na publicznej aukcji.

6.3 W przypadku odstąpienia od umowy zgodnie z art. 6.1, umowę uważa się za niezawartą. Towar należy zwrócić Sprzedawcy w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu (chyba że został zwrócony wraz z oświadczeniem). Towar musi być kompletny, najlepiej (choć niekoniecznie) w oryginalnym opakowaniu, i nie może nosić śladów użytkowania ani uszkodzeń. Koszty zwrotu towaru ponosi Kupujący, również wtedy, gdy ze względu na charakter towaru nie może on zostać zwrócony pocztą.

6.4 Sprzedawca zwróci Kupującemu wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, tą samą metodą, jaką dokonał zapłaty Kupujący, chyba że strony uzgodnią inną metodę bez dodatkowych kosztów dla Kupującego. Kupujący ma prawo do zwrotu kosztów dostawy w wysokości najtańszej opcji oferowanej przez Sprzedawcę (jeżeli wybrał droższą metodę dostawy). Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu otrzymania towaru lub przedstawienia dowodu jego wysłania.

6.5 Termin określony w art. 6.1 służy Kupującemu do zapoznania się z charakterem, właściwościami i funkcjonalnością towaru. Jeżeli towar zostanie uszkodzony w wyniku naruszenia obowiązków Kupującego, Sprzedawca może żądać odszkodowania odpowiadającego spadkowi wartości towaru i potrącić tę kwotę z kwoty zwracanej Kupującemu.

6.6 Odstąpienie od umowy jest możliwe także przed dostawą towaru, poprzez złożenie oświadczenia o anulowaniu Zamówienia. Jeśli Zamówienie zostanie anulowane przed rozpoczęciem wysyłki, anulacja jest bezpłatna.

6.7 Sprzedawca może odstąpić od umowy przed dostawą towaru, jeżeli:

* z przyczyn leżących po stronie osób trzecich nie jest w stanie dostarczyć towaru w rozsądnym terminie, lub

* okaże się, że Kupujący naruszył wcześniejsze umowy zawarte ze Sprzedawcą.

6.8 Jeżeli wraz z towarem Kupującemu został przekazany prezent, umowa darowizny jest zawarta pod warunkiem rozwiązującym – w przypadku odstąpienia od Umowy przez Kupującego umowa darowizny staje się nieważna i Kupujący zobowiązany jest zwrócić prezent wraz ze zwracanym towarem. W przypadku braku zwrotu prezentu zostanie on uznany za bezpodstawne wzbogacenie. Jeśli zwrot przedmiotu darowizny nie jest możliwy, Sprzedawca ma prawo do odszkodowania pieniężnego odpowiadającego zwykłej cenie prezentu.

 

§ 7 TRANSPORT I DOSTAWA TOWARÓW

7.1 Sprzedawca dostarczy Kupującemu towary w całości. Towary oznaczone w Sklepie Internetowym jako „dostępne w magazynie” zostaną wysłane przez Sprzedawcę w terminie 2 dni roboczych od potwierdzenia Zamówienia, jednak nie później niż w terminie 15 dni od potwierdzenia Zamówienia, chyba że Sprzedawca zaproponował późniejszy termin dostawy dla konkretnych towarów lub danego Zamówienia.

7.2 Ryzyko utraty towaru przechodzi na Kupującego w momencie odbioru towaru. Do tego momentu ciąży ono na Sprzedawcy.

7.3 Jeżeli Sprzedawca zobowiązany jest na podstawie Umowy Sprzedaży do dostarczenia towaru do miejsca wskazanego przez Kupującego w Zamówieniu, Kupujący zobowiązany jest do odbioru towaru w momencie jego dostarczenia.

7.4 Jeżeli konieczne będzie ponowne dostarczenie towaru lub użycie innego sposobu dostawy niż uzgodniony w Zamówieniu, Kupujący zobowiązany jest pokryć koszty poniesione w związku z ponowną dostawą lub zastosowaniem innej metody dostawy.

7.5 Przy odbiorze towaru od przewoźnika Kupujący zobowiązany jest sprawdzić stan opakowania towaru, a w przypadku stwierdzenia uszkodzeń niezwłocznie powiadomić przewoźnika. W przypadku uszkodzenia opakowania noszącego ślady nieuprawnionej ingerencji w przesyłkę, Kupujący nie jest zobowiązany do jej odbioru od przewoźnika.

7.6 Dalsze prawa i obowiązki stron związane z transportem towarów mogą być określone w szczególnych warunkach dostawy Sprzedawcy, o ile zostały one wydane.

7.7  W przypadku zwrotu przesyłki do Sprzedawcy na skutek braku odbioru przesyłki (niezależnie od wybranej formy przesyłki) będzie ona składowana na koszt i ryzyko Kupującego w siedzibie Sprzedawcy przez okres 14 dni. W takim przypadku Sprzedawca wystąpi do Kupującego z wezwaniem do odebrania Zamówienia i wskazaniem terminu odbioru. Po upływie tego terminu, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odstąpienia od umowy, utylizacji takiej przesyłki na koszt Klienta, względnie dalszej odsprzedaży jej zawartości oraz dochodzenia kosztów zwrotu przesyłki, kosztów jej przechowywania i stosownego odszkodowania.

 

§ 8 PRAWA Z TYTUŁU WADLIWEGO WYKONANIA UMOWY

8.1 Sprzedawca zapewnia Kupującego, że towary w momencie odbioru będą wolne od wad. Jeżeli otrzymane towary posiadają wady określone w Zasadach Postępowania Reklamacyjnego, Sprzedawca ponosi za nie odpowiedzialność. Kupujący może dochodzić wobec Sprzedawcy swoich ustawowych praw z tytułu wad.

8.2 Prawa i obowiązki stron dotyczące wadliwego wykonania regulują obowiązujące powszechnie przepisy prawa (w szczególności art. 1914–1925, 2099–2117 oraz 2161–2174 Kodeksu cywilnego oraz ustawa nr 634/1992 Dz.U., o ochronie konsumentów, z późn. zm.).

8.3 Prawa z tytułu wadliwego wykonania, które Kupujący może dochodzić wobec Sprzedawcy, zostały określone w Zasadach Postępowania Reklamacyjnego Sprzedawcy, stanowiących załącznik do niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych.

 

9. INNE PRAWA I OBOWIĄZKI STRON, ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

9.1 Własność towaru przechodzi na Kupującego po zapłacie pełnej ceny zakupu towaru.

9.2 Wszelkie informacje ustne i pisemne dotyczące przydatności i zastosowania dostarczonych towarów podawane są zgodnie z najlepszą wiedzą Sprzedawcy. Stanowią one jednak wyłącznie doświadczenia własne Sprzedawcy lub informacje uzyskane od producenta lub dostawcy. Dotyczy to również czatu online dostępnego w interfejsie strony, jak i zapytań przesyłanych przez formularz na adres e-mail Sprzedawcy.

9.3 Sprzedawca obsługuje reklamacje konsumenckie za pośrednictwem adresu e-mail: info@woolville.pl. Informacje o rozpatrzeniu reklamacji przesyłane są na adres e-mail Kupującego.

9.4 Nadzór nad przestrzeganiem obowiązków wynikających z ustawy o ochronie konsumentów (nr 634/1992 Dz.U.) sprawuje Czeska Inspekcja Handlowa (www.coi.cz).

9.5 Na podstawie ustawy o ochronie konsumentów (nr 634/1992 Dz.U.) Kupującemu będącemu konsumentem przysługuje prawo do pozasądowego rozwiązania sporu wynikającego z umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług. Podmiotem właściwym do pozasądowego rozwiązywania sporów jest Czeska Inspekcja Handlowa z siedzibą przy ul. Štěpánská 796/44, 110 00 Praga 1, Czechy, nr ID: 000 20 869, strona internetowa: (http://www.coi.cz). Wniosek o pozasądowe rozstrzygnięcie sporu można złożyć najpóźniej w terminie 1 roku od dnia, w którym konsument po raz pierwszy dochodził swojego prawa będącego przedmiotem sporu.

9.6 Sprzedawca jest uprawniony do prowadzenia sprzedaży towarów na podstawie licencji handlowej. Kontrole handlowe przeprowadza właściwy urząd licencji handlowej, a nadzór nad ochroną danych osobowych sprawuje Urząd Ochrony Danych Osobowych.

 

§ 10 OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH I WYSYŁANIE KOMUNIKATÓW HANDLOWYCH

10.1 Administratorem danych osobowych przekazanych w celu realizacji umowy jest Sprzedawca.

10.2 Sprzedawca wykonuje obowiązek informacyjny wobec Kupującego zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylającym dyrektywę 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych, dalej „RODO”) w zakresie przetwarzania danych osobowych Kupującego w celu realizacji Umowy Sprzedaży, w celu prowadzenia negocjacji oraz w celu wykonania obowiązków Sprzedawcy wobec organów publicznych, za pośrednictwem odrębnego dokumentu (Zasady Ochrony i Przetwarzania Danych Osobowych).

 

§ 11 DORĘCZANIE KORESPONDENCJI

11.1 Za adresy do doręczeń korespondencji pomiędzy stronami uznaje się adres siedziby Sprzedawcy oraz adres Kupującego wskazany w Zamówieniu.

11.2 Sprzedawca i Kupujący wyraźnie uzgadniają, że wszelka korespondencja może być doręczana również na ich odpowiednie adresy e-mail.

 

§ 12 ZARZĄDZANIE I MODERACJA TREŚCI UŻYTKOWNIKÓW, ZGŁASZANIE TREŚCI NIELEGALNYCH

12.1 Użytkownicy mają możliwość zamieszczania własnych treści w Sklepie Internetowym, w szczególności w formie opinii o produktach. W celu zapewnienia bezpiecznego i wiarygodnego środowiska treści te mogą podlegać moderacji. Praktyki moderacyjne są zgodne z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. (Akt o Usługach Cyfrowych – DSA) oraz niniejszymi Ogólnymi Warunkami Handlowymi. Na potrzeby niniejszego punktu „Użytkownik” oznacza każdą osobę odwiedzającą stronę internetową Sprzedawcy lub inną platformę cyfrową, niezależnie od tego, czy posiada konto użytkownika, czy dokonała zakupu.

12.2 Użytkownicy mają prawo oceniać produkty w systemie gwiazdkowym oraz poprzez wypełnianie pól dotyczących zalet, wad oraz opcjonalnych komentarzy. Opinie muszą być prawdziwe, rzeczowe, kulturalnie sformułowane i pozbawione obraźliwych określeń. Ocena powinna odnosić się wyłącznie do produktu, z którym Użytkownik miał bezpośrednie doświadczenie. W przypadku podejrzenia naruszenia niniejszych zasad lub publikacji treści nielegalnych, opinia może zostać skierowana do weryfikacji przez moderatora poprzez funkcję „Zgłoś”, dostępną przy danej opinii.

12.3 W przypadku ograniczenia treści przekazanych przez Użytkownika (np. ich usunięcia) z powodu naruszenia niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych lub obowiązujących przepisów prawa (w szczególności w odniesieniu do treści nielegalnych), Sprzedawca prześle Użytkownikowi jasne i konkretne uzasadnienie podjętej decyzji. Uzasadnienie to będzie obejmowało opis zastosowanego środka, powód jego zastosowania oraz wyjaśnienie, dlaczego dana treść została uznana za nielegalną lub niezgodną z niniejszymi warunkami. Obowiązek ten dotyczy wyłącznie sytuacji, gdy Sprzedawca posiada elektroniczne dane kontaktowe Użytkownika.

12.4 Treści uznane za nielegalne można zgłaszać za pomocą przycisku „Zgłoś treść niepożądaną”, dostępnego w dolnym panelu strony. Po ocenie zgłoszenia Sprzedawca poinformuje Użytkownika o swojej decyzji dotyczącej nielegalności treści oraz o ewentualnych podjętych działaniach.

12.5 Od decyzji związanych z moderacją treści nielegalnych, w tym np. od decyzji o usunięciu opinii w wyniku zgłoszenia dokonanego za pośrednictwem mechanizmu sygnalizacyjnego, przysługuje prawo wniesienia reklamacji w terminie 6 miesięcy od dnia wydania decyzji. Reklamacja składana jest za pośrednictwem danych kontaktowych Sprzedawcy wskazanych w niniejszych Ogólnych Warunkach Handlowych.

12.6 Reklamacje, o których mowa w pkt 12.5, rozpatrywane są nie później niż w terminie 30 dni od ich otrzymania. Składający reklamację jest informowany o sposobie jej rozpatrzenia za pomocą danych kontaktowych, z których reklamacja została złożona. W ramach rozpatrzenia reklamacji podejmowana jest decyzja o utrzymaniu w mocy, zmianie lub uchyleniu pierwotnej decyzji wraz z uzasadnieniem. W przypadku zmiany lub uchylenia decyzji odpowiednia interwencja w treści jest dokonywana niezwłocznie.

12.7 Sprzedawca oświadcza, że uwzględnia problematykę tzw. Dark Patterns (praktyki manipulacyjne prowadzące do niepożądanych zakupów lub ujawnienia danych osobowych) oraz przejrzystość działań reklamowych. Wszystkie działania marketingowe i reklamowe są projektowane w sposób jasny, uczciwy, przejrzysty i zrozumiały.

 

§ 13 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

13.1 Jeżeli stosunek prawny wynikający z Umowy Sprzedaży zawiera element międzynarodowy (zagraniczny), strony ustalają, że będzie on podlegał prawu czeskiemu. Wybór tego prawa nie może jednak skutkować pozbawieniem Kupującego będącego konsumentem ochrony, jaka przysługiwałaby mu na mocy przepisów, których nie można uchylić umową, zgodnie z art. 6 ust. 1 rozporządzenia (WE) nr 593/2008 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 17 czerwca 2008 r. w sprawie prawa właściwego dla zobowiązań umownych (Rzym I).

13.2 Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych warunków jest lub stanie się nieważne lub nieskuteczne, zostanie ono zastąpione postanowieniem możliwie najbliższym celowi nieważnego lub nieskutecznego postanowienia. Nieważność lub nieskuteczność jednego postanowienia nie wpływa na ważność pozostałych.

13.3 Umowa Sprzedaży, w tym niniejsze Ogólne Warunki Handlowe, archiwizowana jest przez Sprzedawcę w formie elektronicznej i nie jest publicznie dostępna.

13.4 Sprzedawca może w każdej chwili jednostronnie zmienić niniejsze Ogólne Warunki Handlowe, przy czym stosuje się wersję obowiązującą w chwili zawarcia Umowy Sprzedaży. O takiej zmianie Sprzedawca powiadomi zarejestrowanych Kupujących drogą e-mailową z prawem wypowiedzenia umowy w terminie 7 dni. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie po 7 dniach od powiadomienia. Zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmian do niniejszego Regulaminu są realizowane na podstawie zapisów obowiązujących w dniu złożenia Zamówienia.

 

Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe wchodzą w życie z dniem 20.10.2025 r.

Nasza firma Czech Wool company s.r.o. z siedzibą w Zlínie, Šedesátá 7015, kod pocztowy 760 01, Republika Czeska, nr identyfikacyjny: 039 22 391, zarejestrowana w rejestrze handlowym prowadzonym przez Sąd Okręgowy w Brnie, sekcja C, wpis 87406, tel.: +420 226 258 800, e-mail: info@woolville.pl (zwana dalej „Spółką”) niniejszym przekazuje swoim potencjalnym klientom, którzy są konsumentami zgodnie z § 419 ustawy nr 89/2012 Sb. Kodeksu cywilnego z późniejszymi zmianami (zwanego dalej „KK”) i którzy prowadzą negocjacje ze Spółką w celu zawarcia umowy kupna, której przedmiotem jest dostawa i montaż, w zależności od przypadku, towarów zamówionych przez Kupującego, następujące informacje zgodnie z sekcją 1811 i następnymi KK (zwane dalej „Informacjami”).

 

Definicja pojęć:

- Umowa konsumencka oznacza umowę, w której jedna strona występuje jako konsument, a druga jako przedsiębiorca.

- Konsument w rozumieniu § 419 KK oznacza każdą osobę fizyczną, która poza swoją działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową zawiera umowę lub prowadzi inne transakcje z przedsiębiorcą.

- Przedsiębiorca w rozumieniu § 420 CC oznacza osobę, która na własny rachunek i odpowiedzialność samodzielnie prowadzi działalność zarobkową w formie handlu lub w podobny sposób, z zamiarem prowadzenia jej w sposób ciągły w celu osiągnięcia zysku. Dla celów ochrony konsumentów oraz dla celów § 1963 CC za przedsiębiorcę uważa się każdą osobę zawierającą umowy dotyczące własnej działalności handlowej, produkcyjnej lub podobnej działalności lub niezależnej działalności zarobkowej, lub osobę działającą w imieniu lub na rachunek przedsiębiorcy.

- Kupujący w rozumieniu niniejszej Informacji oznacza konsumenta zawierającego umowę kupna ze Spółką.

- Towary w rozumieniu niniejszej Informacji oznaczają przedmiot umowy kupna.

Jeżeli Spółka i Kupujący zawrą umowę kupna, a umowa kupna zawiera postanowienia odbiegające od postanowień niniejszej Informacji, pierwszeństwo mają postanowienia zawarte w umowie kupna.

 

 I. Identyfikacja i opis głównych cech towarów

Identyfikacja i opis głównych cech towarów są dostępne dla poszczególnych produktów na stronie internetowej Spółki www.woolville.pl w sekcji „Produkty” lub poprzez link do innych stron internetowych (producenta, dystrybutora itp.). W przypadku zawarcia umowy w inny sposób (np. za pośrednictwem poczty elektronicznej), identyfikacja i opis głównych cech towarów są zawarte w ofercie Spółki, która jest dostarczana Kupującemu (lub wysyłana na jego adres e-mail) przed zawarciem umowy.

 

II. Cena towarów, sposób jej obliczenia, w tym wszystkie podatki, opłaty lub inne podobne opłaty pieniężne

1. Cena towarów odpowiada cenie określonej w obowiązującym cenniku towarów, który jest dostępny na stronie internetowej Spółki i udostępniany na żądanie.

2. W przypadku zmian kursów walutowych, znacznego wzrostu inflacji lub istotnych zmian warunków dostaw producentów i innych dostawców towarów, Spółka zastrzega sobie prawo do zmiany cen w dowolnym momencie przed zawarciem umowy kupna. Cena towarów może ulec dalszej zmianie, jeśli Kupujący zażąda innej jakości lub ilości towarów.  Spółka poinformuje Kupującego o zmianie ceny, w zależności od przypadku, przed zawarciem umowy kupna.

3. Cena towarów nie obejmuje podatku od towarów i usług oraz podatków i opłat, jeśli takie obowiązują zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, a także kosztów dostawy towarów do Kupującego i kosztów poniesionych w związku z reklamacjami towarów, w zależności od przypadku. Takie dodatkowe koszty, podatki i opłaty zostaną doliczone do ceny towarów po zawarciu umowy.

4. Spółka zastrzega sobie prawo do oferowania Kupującym dodatków. Przy zamawianiu towarów Spółka ma prawo dodać pole wyboru do produktów w koszyku (niezależnie od tego, czy dotyczy to konkretnego produktu, czy wszystkich produktów), poprzez które Spółka oferuje Kupującemu dodatkowe opcje (takie jak ekologiczne opakowanie, ubezpieczenie przesyłki, przedłużony okres zwrotu itp.) związane z zamówionymi produktami. Jeśli Kupujący jest zainteresowany tą dodatkową usługą, zaznacza odpowiednie pole wyboru, przez co Kupujący proponuje rozszerzenie Umowy kupna o dodatkową usługę. Usługa taka zawsze podlega dodatkowym kosztom, których wysokość Spółka ma obowiązek wyraźnie wskazać w polu wyboru.

 

III. Sposób płatności i sposób dostawy lub wykonania

1. Kupujący może zapłacić za towary na rzecz Spółki w jeden z następujących sposobów:

- gotówką w siedzibie Spółki pod adresem: Přímá 671, Zlín 760 01, Republika Czeska;

- gotówką przy odbiorze w miejscu wskazanym przez Kupującego w zamówieniu lub przez przewoźnika;

- przelewem bankowym na rachunek bankowy Spółki nr 4277589389/0800, prowadzony przez Česká spořitelna, a.s., IBAN: CZ25 0800 0000 0042 7758 9389; BIC/SWIFT: GIBACZPXXXX;

- kartą płatniczą.

2. W przypadku zamówienia towarów za pośrednictwem poczty elektronicznej, Kupujący wybiera sposób płatności przed złożeniem wiążącej oferty lub przed zawarciem umowy kupna.

3. Zobowiązania Spółki wynikające z umowy kupna są wykonywane w siedzibie Spółki pod adresem: Přímá 671, Zlín 760 01, Republika Czeska, gdzie Kupujący może odebrać zakupiony towar osobiście w godzinach pracy od poniedziałku do niedzieli w godz. 09:00–19:00 lub pod innym adresem uzgodnionym wcześniej z Kupującym; po uzgodnieniu z Kupującym zakupiony towar może również zostać wysłany przez przewoźnika na koszt Kupującego na adres podany przez Kupującego.

4. Sposób płatności oraz sposób dostawy lub wykonania wybiera Kupujący, przy czym wybrana opcja może zostać zmieniona wyłącznie za zgodą Spółki. 

5. Wraz z ceną towaru Kupujący pokrywa również koszty pakowania i dostawy towaru w wysokości określonej w obowiązującym cenniku Spółki.

 

IV. Koszty wysyłki oraz, jeśli koszty nie mogą być określone z góry, informacja, że koszty mogą zostać naliczone dodatkowo

1. Koszty wysyłki towarów zamówionych w Spółce online są określone dla poszczególnych metod wysyłki w zamówieniu zakupu towarów. Koszty są naliczane Kupującemu w zależności od wybranej przez niego metody wysyłki. Kupujący wybiera metodę wysyłki, a także koszty wysyłki, również w przypadku zawarcia umowy kupna w inny sposób (np. za pośrednictwem poczty elektronicznej). Wybierając metodę wysyłki, Kupujący jednocześnie wyraża zgodę na pokrycie odpowiednich kosztów wysyłki towaru.  

2. Jeżeli wysokość kosztów nie może zostać określona z góry, Spółka ma prawo do naliczenia kosztów dodatkowo zgodnie z § 1811 ust. 2 lit. e) CC.

 

V. Prawa wynikające z wadliwego wykonania, prawa gwarancyjne i inne warunki wykonywania takich praw 

A Postanowienia ogólne

1. Poniżej Spółka określa proces i warunki wykonywania prawa wynikającego z wadliwego wykonania, warunki odstąpienia od umowy oraz inne kwestie związane z obsługą reklamacji towarów, jeżeli w umowie znajduje się odniesienie do reklamacji.

2. Warunki określone w niniejszym artykule V. niniejszej informacji są wiążące dla Spółki i Kupującego z chwilą zawarcia umowy kupna, a obie strony zobowiązują się do ich przestrzegania. Zawierając umowę kupna i odbierając towary, Kupujący potwierdza, że zapoznał się odpowiednimi przepisami i zgadza się z ich treścią, warunkami gwarancji Spółki oraz zobowiązuje się do współpracy ze Spółką w zakresie rozpatrywania reklamacji. W przeciwnym razie terminy rozpatrywania reklamacji ulegają przedłużeniu o okres odpowiadający liczbie dni opóźnienia w zapewnieniu współpracy.

3. Dla celów niniejszej informacji przedmiotem reklamacji są towary objęte zawartą umową kupna.

B Odbiór towarów

1. Kupujący ma obowiązek sprawdzić towary z należytą starannością w momencie ich odbioru. W przypadku stwierdzenia wad towarów Kupujący ma obowiązek zgłosić je bez zbędnej zwłoki po ich wykryciu lub po ich ujawnieniu. Opóźnienie w zgłoszeniu wady, w zależności od przypadku, może spowodować pogorszenie wartości towaru i może stanowić podstawę do odrzucenia reklamacji. Jeżeli Kupujący nie przeprowadzi kontroli niezwłocznie po przejściu na niego ryzyka utraty rzeczy, może dochodzić swoich praw z tytułu wad tylko wtedy, gdy udowodni ponad wszelką wątpliwość, że wady były obecne w towarze już w momencie przejścia ryzyka utraty.

C Jakość towarów w momencie przejęcia i odpowiedzialność Spółki za wady towarów

1. Zgodnie z § 2095 CC Spółka dostarczy Kupującemu towary w uzgodnionej ilości, jakości i zgodnie z uzgodnionymi specyfikacjami. W przypadku braku uzgodnienia jakości i specyfikacji, Spółka dostarczy towary o jakości i zgodnie ze specyfikacjami odpowiednimi do celu wynikającego z umowy, a w przeciwnym razie do celów, do których towary takie są zwykle wykorzystywane.

2. Zgodnie z § 2161 ust. 1 kodeksu cywilnego (CC) Spółka gwarantuje Kupującemu, że towary są wolne od wad, a mianowicie, że w momencie odbioru towarów przez Kupującego:

- towary posiadają cechy uzgodnione przez strony w umowie kupna, a w przypadku braku takiego uzgodnienia – cechy opisane przez Spółkę lub producenta lub cechy oczekiwane przez Kupującego w związku z charakterem towarów;

- towary nadają się do celów określonych przez Spółkę lub do celów, do których towary takie są zwykle wykorzystywane;

- towary są zadowalającej jakości lub odpowiadają uzgodnionej próbce lub modelowi, jeżeli jakość lub specyfikacje zostały uzgodnione na podstawie uzgodnionej próbki lub modelu;

- towary są w ilości, rozmiarze lub wadze określonej w umowie kupna;

- towary są zgodne z przepisami prawa.

3. Jeżeli wada wystąpi w ciągu 2 lat od dostawy, towary uznaje się za wadliwe już w momencie dostawy.

4. Kupujący może skorzystać z prawa wynikającego z wad towarów w ciągu dwudziestu czterech miesięcy od dostawy towarów. Jeżeli towary, ich opakowanie, instrukcje użytkowania dołączone do towarów lub reklama zgodnie z innymi przepisami prawa wskazują okres przydatności towarów, zastosowanie mają przepisy dotyczące gwarancji jakości. Postanowienia niniejszego paragrafu nie mają zastosowania do:

- wady towaru sprzedanego po niższej cenie z powodu wady, za którą uzgodniono niższą cenę;

- zużycia towaru spowodowanego jego normalnym użytkowaniem;

- wady towaru używanego odpowiadającej stopniowi zużycia towaru lub jego zużyciu w momencie odbioru przez Kupującego; lub

- jeśli wynika to z charakteru towaru.

D Prawa wynikające z wadliwego wykonania

1. Towary uznaje się za wadliwe, jeżeli nie posiadają cech określonych w zamówieniu lub jeżeli Spółka dostarczyła niewłaściwe towary. Za wadę uznaje się również wady dokumentów niezbędnych do użytkowania towarów. 

2. Zgodnie z sekcją 2106 CC, jeśli wadliwe wykonanie stanowi zasadnicze naruszenie umowy, Kupujący ma prawo do:

a) usunięcia wady poprzez dostarczenie nowej rzeczy wolnej od wad lub dostarczenie brakującej rzeczy; 

b) usunięcia wady poprzez naprawę rzeczy; 

c) rozsądnej obniżki ceny zakupu; lub

d) odstąpienia od umowy.

Kupujący powiadamia Spółkę o wybranym prawie w momencie zgłoszenia wady lub bez zbędnej zwłoki po zgłoszeniu wady. Jeśli Spółka nie usunie wad w rozsądnym terminie lub poinformuje Kupującego, że nie usunie wad, Kupujący może, zamiast usunięcia wad, zażądać rozsądnej obniżki ceny zakupu lub odstąpić od umowy. Jeśli Kupujący nie dokona wyboru prawa w terminie, przysługują mu prawa określone w następnej sekcji niniejszego artykułu.

3. Jeżeli wadliwe wykonanie stanowi nieistotne naruszenie umowy, Kupujący ma prawo do usunięcia wady lub do rozsądnej obniżki ceny zakupu. Do czasu, gdy Kupujący skorzysta z prawa do obniżenia ceny zakupu lub odstąpi od umowy, Spółka może dostarczyć brakującą część towaru lub usunąć wadę prawną. Spółka może usunąć inne wady poprzez naprawę rzeczy lub dostarczenie nowej rzeczy; wybór ten nie może powodować poniesienia przez Kupującego nieuzasadnionych kosztów. Jeżeli Spółka nie usunie wady rzeczy w terminie lub odmówi jej usunięcia, Kupujący może zażądać obniżenia ceny zakupu lub odstąpić od umowy. Kupujący może zmienić dokonany wybór wyłącznie za zgodą Spółki.

4. Kupujący nie może odstąpić od umowy ani żądać dostarczenia nowej rzeczy, jeżeli nie może zwrócić rzeczy w takim samym stanie, w jakim ją otrzymał. Nie ma to zastosowania, jeżeli:

a) zmiana stanu nastąpiła w wyniku kontroli przeprowadzonej w celu wykrycia wady rzeczy;

b) Kupujący używał rzeczy przed wykryciem wady ponad standardowe zapoznanie się z produktem;

c) Kupujący nie spowodował niemożności zwrotu rzeczy w takim samym stanie poprzez swoje działania lub zaniechania; lub

d) Kupujący sprzedał rzecz przed wykryciem wady, zużył ją lub zmienił w trakcie normalnego użytkowania.

5. Jeśli Kupujący nie zgłosi wady rzeczy w terminie, traci prawo do odstąpienia od umowy.

6. Jeżeli towary nie posiadają cech określonych w sekcji C(2) w momencie ich odbioru przez Kupującego, Kupujący ma również prawo do dostawy nowych towarów wolnych od wad, chyba że jest to nieuzasadnione ze względu na charakter wady. Jeżeli wada występuje tylko w części towarów, Kupujący może zażądać wymiany tylko tej części; jeżeli jest to niemożliwe, Kupujący może odstąpić od umowy kupna i zażądać pełnego zwrotu ceny zakupu. Jednakże, jeśli jest to nieadekwatne ze względu na charakter wady, a mianowicie jeśli wada może zostać usunięta bez zbędnej zwłoki, Kupujący ma prawo do bezpłatnego usunięcia wady. Kupujący ma prawo do dostawy nowego towaru lub wymiany wadliwej części towaru również w przypadku wady nieusuwalnej, w zakresie, w jakim Kupujący nie może właściwie korzystać z towaru z powodu powtarzających się wad po naprawie lub z powodu wielu wad. W takim przypadku Kupujący ma również prawo do odstąpienia od umowy.

7. Jeśli Kupujący nie odstąpił od umowy zakupu lub nie dochodził prawa do dostawy nowego towaru wolnego od wad, wymiany wadliwych części towaru lub naprawy, może żądać uzasadnionej obniżki ceny zakupu. Kupujący ma prawo do rozsądnej obniżki ceny zakupu również w przypadku, gdy Spółka nie jest w stanie dostarczyć Kupującemu nowego towaru wolnego od wad, wymienić wadliwej części towaru lub naprawić towaru, a także w przypadku, gdy Spółka nie zapewni środka zaradczego w rozsądnym terminie lub gdy taki środek zaradczy spowodowałby dla Kupującego znaczne trudności.

8. Jeżeli towar ma wadę, która powoduje powstanie zobowiązania Spółki, a dotyczy to towarów sprzedanych po niższej cenie lub towarów używanych, Kupujący ma prawo do rozsądnej obniżki ceny zamiast prawa do wymiany towaru.

9. Kupujący nie może dochodzić prawa z tytułu wadliwego wykonania, jeżeli przed odbiorem towaru wiedział o wadzie towaru lub jeżeli sam spowodował wadę.

E Miejsce i sposób rozpatrywania reklamacji

1. Prawa wynikające z wady można dochodzić na piśmie w Spółce, korzystając z formularza dostępnego na stronie internetowej Spółki (patrz link tutaj) lub osobiście pod adresem Spółki, gdzie można składać reklamacje i wnioski o wymianę towaru:  Malotova 123, Zlín 760 01, Czechy, lub pocztą elektroniczną na adres: info@woolville.pl (każda z powyższych metod będzie dalej określana jako „złożenie reklamacji”). W przypadku zgłoszenia reklamacji przez Kupującego, Spółka niezwłocznie wystosuje do Kupującego pisemne potwierdzenie zawierające datę zgłoszenia reklamacji, opis reklamowanej wady oraz sposób i termin rozpatrzenia reklamacji.

2. Kupujący może udowodnić zakup towaru za pomocą umowy kupna, protokołu przekazania lub dowodu dostawy, które potwierdzają, że reklamowany towar został dostarczony przez Spółkę, lub w inny wiarygodny sposób. Wada, której dotyczy reklamacja, powinna być jasno i jak najdokładniej opisana na piśmie w zgłoszeniu reklamacyjnym, tj. poprzez opisanie wady i sposobu jej przejawiania się.

F Rozpatrywanie reklamacji

1. Spółka rozpatruje reklamację niezwłocznie lub, w bardziej złożonych przypadkach, w ciągu 3 dni roboczych od złożenia reklamacji. Termin ten nie obejmuje czasu niezbędnego do przeprowadzenia ekspertyzy wady. Rozpatrzenie to zostanie dostarczone nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia.  

2. Firma rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, jednak najpóźniej w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty złożenia reklamacji. Biorąc pod uwagę procedurę oceny reklamacji stosowaną przez Firmę, Firma i Kupujący uzgodnili, że termin ten może zostać przedłużony o kolejne 30 dni kalendarzowych. Upływ terminu uznaje się za zasadnicze naruszenie umowy. 

3. Spółka i Kupujący uzgodnili ponadto przedłużenie powyższych terminów o niezbędny okres w przypadkach, gdy:

a) ze względu na charakter wady lub miejsce jej wystąpienia niemożliwe jest bezpieczne wykonanie wszystkich czynności mających na celu zaspokojenie uzasadnionego roszczenia (w miejscu wystąpienia wady wykonywane są inne prace, które uniemożliwiają dotrzymanie terminu itp.);

b) Kupujący nie współpracuje i niemożliwe jest podjęcie wszelkich działań mających na celu rozpatrzenie uzasadnionej reklamacji, lub Kupujący nie zapewnia dostępu do pomieszczeń, w których mają być przeprowadzone prace mające na celu usunięcie wady;

c) niemożliwe jest rozpoczęcie działań w ramach procedury reklamacyjnej z powodu nieprzewidywalnych okoliczności siły wyższej.

W takich przypadkach, gdy nie można wykonać wszystkich niezbędnych działań w ramach procedury reklamacyjnej, Spółka nie będzie uznana za opóźnioną w rozpatrywaniu reklamacji, a taki okres nie będzie wliczany do powyższych terminów. 

4. Rozpatrzenie reklamacji obejmuje również powiadomienie Kupującego o wyniku postępowania reklamacyjnego. W związku z tym Spółka powiadomi Kupującego w terminie ustawowym (o ile nie uzgodniono dłuższego terminu) o sposobie rozpatrzenia reklamacji. Spółka może wykorzystać dowolne środki techniczne i formę do takiego powiadomienia (e-mail, telefon, SMS itp.). 

5. Kupujący może zmienić wybrany sposób rozpatrzenia reklamacji wyłącznie za zgodą Spółki, z wyjątkiem sytuacji, gdy wybrany przez Kupującego sposób rozpatrzenia reklamacji jest całkowicie niemożliwy do zrealizowania lub nie może zostać zrealizowany w terminie.

 

VI. Odstąpienie od umowy przez Kupującego

1. Jeżeli umowa kupna została zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa Spółki lub za pomocą środków porozumiewania się na odległość (np. Internet), Kupujący ma prawo odstąpić od umowy kupna w ciągu czternastu dni od otrzymania towaru. Jeśli przedmiotem umowy sprzedaży jest dostawa kilku rodzajów towarów lub dostawa w kilku częściach, termin odstąpienia od umowy biegnie od dnia otrzymania ostatniej dostawy towaru. Jeśli przedmiotem umowy sprzedaży jest regularna, powtarzająca się dostawa towarów, termin odstąpienia od umowy biegnie od dnia otrzymania pierwszej dostawy towaru. Kupujący zarejestrowany w Klubie Woolville ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 30 dni.

2. Kupujący powinien przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy do Spółki w formie pisemnej (tj. również przy użyciu formularza odstąpienia od umowy, który jest dostępny pod adresem: www.woolville.pl) na adres siedziby Spółki lub pocztą elektroniczną na adres: info@woolville.pl

3. Jeśli Kupujący odstąpi od umowy zgodnie z ust. 1 niniejszego artykułu, powinien bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w ciągu czternastu dni od odstąpienia od umowy, odesłać lub przekazać Spółce towary otrzymane od Spółki.

4. W przypadku odstąpienia od umowy zgodnie z ust. 1 niniejszego artykułu, Kupujący zwróci Spółce wszelkie koszty związane ze zwrotem towarów, a jeśli umowa kupna została zawarta za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość, wszelkie koszty zwrotu towarów, które ze względu na swój charakter nie mogą być zwracane pocztą. 

5. W przypadku odstąpienia przez Kupującego od umowy kupna, Spółka zwróci Kupującemu bez zbędnej zwłoki, jednak najpóźniej w ciągu czternastu dni od odstąpienia od umowy kupna, wszystkie pieniądze, w tym koszty wysyłki, otrzymane od Kupującego na podstawie umowy, i użyje tej samej metody, w której pieniądze zostały otrzymane od Kupującego. Spółka może zwrócić otrzymane pieniądze Kupującemu w inny sposób tylko wtedy, gdy Kupujący wyraził na to zgodę i nie powoduje to poniesienia przez Kupującego dodatkowych kosztów. Jeśli Kupujący wybrał inną niż najtańszą metodę wysyłki towarów oferowaną przez Spółkę, Spółka zwróci Kupującemu koszty wysyłki w wysokości odpowiadającej najtańszej oferowanej metodzie wysyłki towarów.

6. Jeśli Kupujący odstąpi od umowy zakupu, Spółka nie jest zobowiązana do zwrotu otrzymanych pieniędzy Kupującemu przed dostarczeniem towaru do Spółki lub udowodnieniem, że towar został wysłany do Spółki.

7. Kupujący ponosi odpowiedzialność wobec Firmy wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru w wyniku obchodzenia się z nim w sposób inny niż niezbędny ze względu na jego charakter i właściwości. 

8. Spółka przejmuje towary od Kupującego na jego koszt w jego gospodarstwie domowym, jeżeli Kupujący odstąpił od umowy zakupu zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa Spółki, towary zostały dostarczone do gospodarstwa domowego Kupującego w momencie zawarcia umowy, a towary ze względu na swój charakter nie mogą być zwracane pocztą.

9. Kupujący nie może jednak odstąpić od umowy kupna, jeżeli przedmiotem umowy kupna jest:

a) dostawa towarów, których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które Spółka nie ma wpływu i które mogą wystąpić w terminie odstąpienia od umowy; 

b) dostawa napojów alkoholowych, które mogą być dostarczone dopiero po upływie trzydziestu dni i których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które Spółka nie ma wpływu;

c) dostawa towarów, które zostały dostosowane lub spersonalizowane do potrzeb Kupującego;

d) dostawa towarów podlegających szybkiemu zepsuciu, a także towarów, które po dostawie zostały nieodwracalnie zmieszane z innymi towarami;

e) naprawy lub konserwacji przeprowadzonej w miejscu wskazanym przez Kupującego na jego żądanie; nie dotyczy to jednak późniejszych niezamówionych napraw lub dostaw niezamówionych części zamiennych; 

f) dostawy towarów zapieczętowanych, które zostały otwarte przez Kupującego po dostawie i które nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych; 

g) dostawa nagrań audio lub wideo lub oprogramowania komputerowego, których oryginalne opakowanie zostało otwarte przez Kupującego po dostawie;

h) dostawa gazet, czasopism lub magazynów;

i) dostawa treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, jeżeli dostawa nastąpiła za uprzednią pisemną zgodą Kupującego przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a Spółka poinformowała Kupującego przed zawarciem umowy, że w takim przypadku traci on prawo do odstąpienia od umowy; 

j) dostawa żywności, napojów lub innych szybko zbywalnych towarów konsumpcyjnych dostarczanych do gospodarstwa domowego Kupującego lub innego miejsca wskazanego przez Kupującego;

k) zawarta na publicznej aukcji zgodnie z ustawą regulującą aukcje publiczne.

 

VII. Informacje o pozasądowym rozstrzyganiu sporów konsumenckich, informacje o przetwarzaniu danych osobowych

1. W przypadku sporu między Kupującym a Spółką wynikającego z umowy kupna, którego strony nie są w stanie rozwiązać w drodze wzajemnego porozumienia, Kupujący może złożyć wniosek o pozasądowe rozstrzygnięcie sporu do wyznaczonej instytucji pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich, którą jest Czeska Inspekcja Handlowa, Centralny Inspektorat – Wydział ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, Czechy, e-mail: adr@coi.cz, strona internetowa: www.adr.coi.cz, który jest jednocześnie państwowym organem nadzorczym. Kupujący może również skorzystać z europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów udostępnionej przez Komisję Europejską pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

2. Spółka jest uprawniona do przetwarzania danych osobowych Kupującego zebranych w związku z zawarciem, trwaniem i rozwiązaniem umowy kupna. Dla celów umowy kupna przetwarzanie danych osobowych Kupującego oznacza w szczególności gromadzenie, wykorzystywanie, przechowywanie, zapisywanie danych na nośnikach danych, dostosowywanie lub zmienianie, ograniczanie lub niszczenie danych osobowych Kupującego. Kupujący może uzyskać dostęp do informacji dotyczących ochrony danych osobowych w związku z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i swobodnym przepływem takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (zwanego dalej „RODO”) oraz dotyczące wprowadzenia środków zapewniających zgodność procedur Spółki z RODO i powiązanymi przepisami prawa regulującymi ochronę danych osobowych na stronie internetowej (bezpośredni link). Kupujący zapoznał się z tymi informacjami (Zasady ochrony i przetwarzania danych osobowych) przed zawarciem umowy kupna.

 

VIII. Informacje przekazane w związku z zawarciem umowy za pomocą środków elektronicznych

1. Spółka niniejszym informuje konsumenta, że zawarta umowa kupna zostanie zdeponowana w siedzibie Spółki. Aby konsument mógł zapoznać się z zawartą umową kupna, musi najpierw wysłać pisemny wniosek o dostęp do umowy na adres siedziby Spółki lub pocztą elektroniczną na adres e-mail Spółki: info@woolville.pl

2. Techniczne kroki prowadzące do zawarcia umowy kupna są następujące:

- Kupujący wypełnia swoje dane kontaktowe w formularzu kontaktowym znajdującym się obok wybranych towarów w sekcji „Produkty” na stronie internetowej www.woolville.pl, następnie pisze krótką wiadomość potwierdzającą swoje zainteresowanie danym rodzajem towarów i przesyła zapytanie o dane towary, klikając przycisk „Wyślij”;

- Sprzedawca wysyła na adres e-mail Kupującego, podany przez niego w formularzu kontaktowym, ofertę zawierającą cenę danego towaru;

- Kupujący potwierdza sprzedawcy za pośrednictwem poczty elektronicznej, że akceptuje ofertę.

3. Umowa kupna może również zostać zawarta w formie pisemnej lub telefonicznej, jeżeli strony uzgodnią wszystkie istotne elementy umowy. 

4. Błędy w wprowadzaniu danych popełnione przed złożeniem zamówienia można zgłaszać, wysyłając zapytanie na adres e-mail info@woolville.pl; błędy takie można poprawić najpóźniej w ciągu siedmiu (7) dni od złożenia zamówienia.

Czech Wool company s.r.o.
Numer identyfikacyjny: 039 22 391
Numer identyfikacji podatkowej: CZ03922391
z siedzibą pod adresem Šedesátá 7015, 760 01 Zlín, Republika Czeska
zarejestrowana w rejestrze handlowym prowadzonym przez Sąd Okręgowy w Brnie, sekcja C, wpis 87406

 

Artykuł I.
Postanowienia ogólne

1. Niniejsze zasady rozpatrywania reklamacji (zwane dalej „zasadami rozpatrywania reklamacji”) spółki Czech Wool company s.r.o., nr identyfikacyjny: 039 22 391, numer identyfikacji podatkowej: CZ03922391, z siedzibą pod adresem Šedesátá 7015, 760 01 Zlín, Republika Czeska (zwana dalej „Sprzedawcą” lub „Czech Wool company”) regulują procedurę dochodzenia praw wynikających z wadliwego wykonania, warunki dochodzenia praw, warunki odstąpienia od umowy oraz inne kwestie związane z rozpatrywaniem reklamacji, o ile odwołują się one do Warunków handlowych z dnia 1.4.2022 r. (zwanych dalej „WHT”), które stanowią integralną część umowy kupna (zwanej dalej „Umową”). Zasady rozpatrywania reklamacji zostały opracowane zgodnie z przepisami art. 2079 i następnych ustawy nr 89/2012 Sb. Kodeks cywilny, z późniejszymi zmianami, i mają zastosowanie do wszystkich produktów i towarów, które zostały zakupione przez kupującego na podstawie zawartej umowy kupna w sklepie internetowym pod adresem www.woolville.pl (zwanym dalej „Sklepem internetowym”) i w odniesieniu do których została prawidłowo złożona reklamacja.

2. Niniejsze zasady rozpatrywania reklamacji regulują prawa i obowiązki wynikające z wadliwego wykonania umowy wobec kupujących, którzy działają jako kupujący będący konsumentami w stosunkach ze Sprzedawcą, zgodnie z CTC. Kupujący będący konsumentem i spełniający wymagania określone w art. 1.1 i 1.2 CTC będzie dalej zwany „Kupującym”.

3. Z chwilą zawarcia Umowy niniejsze Zasady rozpatrywania reklamacji stają się wiążące dla Sprzedawcy i Kupującego, a obie strony zobowiązują się do ich przestrzegania. Zawierając i otrzymując Umowę, Kupujący potwierdza, że zapoznał się z zasadami rozpatrywania reklamacji i jednocześnie wyraża zgodę na treść zasad rozpatrywania reklamacji, warunki gwarancji Sprzedawcy oraz zobowiązuje się do współpracy ze Sprzedawcą niezbędnej do rozpatrzenia reklamacji.

4. Dla celów Regulaminu reklamacyjnego reklamacja oznacza towar, który był przedmiotem zakupu na podstawie zawartej Umowy (zwany dalej „Towarem”).

 

Artykuł II.
Przejęcie Towarów

Kupujący ma obowiązek dokonać należytej kontroli Towarów w momencie ich przejęcia od dostawcy. W przypadku stwierdzenia wady Towarów, Kupujący ma obowiązek zgłosić wadę bez zbędnej zwłoki po jej wykryciu lub po jej ujawnieniu. Opóźnienie w zgłoszeniu reklamacji dotyczącej przedmiotu zakupu może spowodować pogorszenie wartości przedmiotu zakupu i może stanowić podstawę do odrzucenia reklamacji. Jeżeli Kupujący nie przeprowadzi kontroli (lub nie zorganizuje kontroli przedmiotu zakupu) niezwłocznie po przejściu ryzyka utraty rzeczy na Kupującego, Kupujący może dochodzić roszczeń z tytułu wad tylko wtedy, gdy udowodni ponad wszelką wątpliwość, że wady były obecne w Towarach już w momencie przejścia ryzyka utraty.

 

Artykuł III.
Jakość w momencie odbioru i odpowiedzialność sprzedającego za wady

1. Sprzedający gwarantuje kupującemu, że towary będą wolne od wad, a usługi wypełnione zgodnie z umową.

2. Towary uznaje się za wolne od wad, jeżeli w momencie odbioru towarów przez kupującego:

a) Towary posiadają cechy uzgodnione przez strony w Umowie, a w przypadku braku takiego uzgodnienia – cechy opisane przez Sprzedającego lub producenta lub cechy, których Kupujący oczekiwał ze względu na charakter przedmiotu zakupu;

b) Towary nadają się do celu, do którego ich użycie zostało określone przez Sprzedającego lub do którego Towary tego samego typu są zwykle używane;

c) Towary są zadowalającej jakości lub odpowiadają uzgodnionej próbce lub modelowi, jeżeli jakość lub specyfikacje zostały uzgodnione na podstawie uzgodnionej próbki lub modelu;

d) Towary są w ilości, rozmiarze lub wadze określonej w Umowie; oraz

e) Towary są zgodne z przepisami prawa.

3. Jeżeli otrzymane Towary wykazują wady, Sprzedający ponosi odpowiedzialność za takie wady Towarów. Kupujący może wówczas dochodzić praw z tytułu wad wobec Sprzedającego.

4. Najpóźniej w ciągu dwudziestu czterech (24) miesięcy od otrzymania Towarów (zwanego dalej „Okresem gwarancyjnym”) Kupujący może według własnego uznania zażądać od Sprzedającego bezpłatnego usunięcia wady lub uzasadnionej obniżki ceny zakupu. O ile nie jest to nieuzasadnione ze względu na charakter wady (tj. jeśli wada nie może zostać usunięta bez zbędnej zwłoki), Kupujący może zażądać dostawy nowego przedmiotu wolnego od wad lub nowej części wolnej od wad, jeśli wada dotyczy wyłącznie tej części. Jeśli naprawa lub wymiana Towarów jest niemożliwa, Kupujący może zażądać pełnego zwrotu ceny zakupu na podstawie odstąpienia od Umowy.

5. Jeżeli wada wystąpi w ciągu 2 lat od odbioru Towaru, Towar uznaje się za wadliwy już w momencie jego odbioru.

6. Sprzedający nie jest zobowiązany do zaspokojenia żądania Kupującego opartego na prawie wynikającym z wadliwego wykonania, jeżeli Sprzedający udowodni, że Kupujący był świadomy wady Towaru przed przejęciem Towaru lub że wada została spowodowana przez samego Kupującego. Kupujący przyjmuje ponadto do wiadomości, że Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za wady powstałe w wyniku normalnego zużycia Towaru lub nieprzestrzegania instrukcji użytkowania. 

7. Jeśli w momencie odbioru Towarów wystąpią wady, Kupujący ma również prawo do dostawy nowych Towarów wolnych od wad, chyba że jest to nieuzasadnione ze względu na charakter wady. Jeśli wada dotyczy tylko części Towarów, Kupujący może zażądać jedynie wymiany wadliwej części; jeśli jest to niemożliwe, Kupujący może odstąpić od Umowy i zażądać pełnego zwrotu ceny zakupu. Jednakże, jeśli jest to nieadekwatne ze względu na charakter wady, a mianowicie jeśli wada może zostać usunięta bez zbędnej zwłoki, Kupujący ma prawo do bezpłatnego usunięcia wady. Kupujący ma prawo do dostawy nowych Towarów lub wymiany wadliwej części Towarów również w przypadku wady nieusuwalnej, w zakresie, w jakim Kupujący nie może właściwie korzystać z Towarów z powodu powtarzających się wad po naprawie lub z powodu wielu wad. W takim przypadku Kupujący ma również prawo do odstąpienia od Umowy.

8. Jeśli Kupujący nie odstąpił od Umowy lub nie dochodził prawa do dostawy nowych Towarów wolnych od wad, wymiany wadliwych części Towarów lub naprawy, Kupujący może żądać uzasadnionej obniżki ceny zakupu. Kupujący ma prawo do rozsądnej obniżki ceny zakupu również w przypadku, gdy Sprzedający nie jest w stanie dostarczyć Kupującemu nowych Towarów wolnych od wad, wymienić wadliwej części Towarów lub naprawić Towary, a także w przypadku, gdy Sprzedający nie zapewni środka zaradczego w rozsądnym terminie lub gdy taki środek zaradczy spowodowałby znaczne trudności dla Kupującego.

 

Artykuł IV.
Miejsce i sposób rozpatrywania reklamacji

1. Kupujący składa reklamację na piśmie, korzystając z formularza dostępnego na stronie internetowej Spółki (patrz link tutaj), osobiście pod adresem Spółki, gdzie można składać reklamacje i wnioski o wymianę Towarów: Malotova 123, Zlín 760 01, Czechy, lub pocztą elektroniczną na adres: info@woolville.pl.

2. Kupujący może udowodnić zakup Towarów za pomocą Umowy lub faktury, które potwierdzają, że reklamowane Towary zostały sprzedane przez Sprzedającego, i/lub w inny wiarygodny sposób. Wada, której dotyczy reklamacja, powinna być jasno i jak najdokładniej określona, w tym opisana i sposób jej wystąpienia. Kupujący i Sprzedający uzgadniają, że w przypadku dochodzenia praw z tytułu wad, Kupujący wypełnia formularz internetowy dostępny na stronie internetowej (formularz internetowy do wypełnienia) lub sporządza inny podobny formularz zawierający specyfikację Towarów i wad Towarów, zamiast protokołu reklamacyjnego.

3. W przypadku zgłoszenia reklamacji przez Kupującego, Sprzedający niezwłocznie wystawi Kupującemu pisemne potwierdzenie zawierające informację o terminie zgłoszenia reklamacji, charakterze zgłoszonej wady oraz sposobie jej usunięcia. 

 

Artykuł V.
Terminy zgłaszania reklamacji

1. Kupujący będący konsumentem może dochodzić swoich praw z tytułu wad występujących w przedmiocie zakupu w okresie gwarancyjnym wynoszącym 24 miesiące od otrzymania Towarów. W przypadku Towarów używanych termin na dochodzenie praw z tytułu wadliwego wykonania może zostać skrócony do 12 miesięcy; taki skrócony termin zostanie zaznaczony przez Sprzedającego w potwierdzeniu zobowiązań wynikających z wadliwego wykonania lub w dowodzie sprzedaży.  

2. W przypadku rozpatrzenia reklamacji poprzez wymianę poszczególnych części przedmiotu zakupu nie rozpoczyna się nowy termin, a obowiązuje termin biegnący w momencie odbioru pierwotnego przedmiotu zakupu przez Kupującego.

 

Artykuł VI.
Prawa wynikające z wadliwego wykonania

1. Postanowienia artykułu III nie mają zastosowania, jeżeli:

a) Towary mają wadę, z powodu której uzgodniono niższą cenę;

b) zużycie Towarów wynika z normalnego użytkowania Towarów;

c) wada Towarów wynika z działań Kupującego lub osób korzystających z Towarów wspólnie z Kupującym;

d) Towary są użytkowane, a wada występująca w Towarach odpowiada stopniowi ich użytkowania lub zużycia;  

e) wada wystąpiła w Towarach w momencie ich odbioru przez Kupującego; 

f) Towary uległy całkowitemu zniszczeniu w wyniku wypadku drogowego, który miał miejsce podczas transportu Towarów do Kupującego; 

g) wynika to z charakteru Towarów.

2. Sprzedający ponosi odpowiedzialność za wady Towarów powstałe w okresie gwarancyjnym (i/lub w okresie użytkowania gwarantowanym na opakowaniu Towarów lub w reklamie Towarów). Wady Towarów klasyfikuje się według tego, czy powodują one istotne lub nieistotne naruszenie Umowy. Istotne naruszenie oznacza naruszenie umowy, w odniesieniu do którego strona naruszająca wiedziała lub powinna była wiedzieć w momencie zawarcia umowy, że taka wada uniemożliwiłaby drugiej stronie zawarcie umowy, gdyby druga strona przewidziała takie naruszenie. 

3. Jeżeli Towar ma wadę, która powoduje istotne naruszenie umowy, Kupujący ma prawo żądać:

a) usunięcia wady poprzez dostarczenie nowej rzeczy wolnej od wad lub dostarczenie brakującej rzeczy;

b) usunięcia wady poprzez bezpłatną naprawę;

c) uzasadnionej obniżki ceny zakupu; lub

d) zwrotu ceny zakupu w związku z odstąpieniem od umowy. 

4. Kupujący powiadamia sprzedającego o wybranym przez siebie prawie w momencie zgłoszenia wady lub bez zbędnej zwłoki po zgłoszeniu wady. Kupujący może zmienić dokonany wybór wyłącznie za zgodą Sprzedającego. Nie ma to zastosowania, jeżeli Kupujący żąda naprawy wady, która okazuje się nieusuwalna. Jeżeli Sprzedający nie usunie wad w rozsądnym terminie lub poinformuje Kupującego, że nie usunie wad, Kupujący może, zamiast żądania usunięcia wad, żądać rozsądnej obniżki ceny zakupu lub odstąpić od Umowy.

5. Jeżeli wadliwe wykonanie stanowi nieistotne naruszenie umowy, Kupujący ma prawo do:

a) usunięcia wady; lub 

b) rozsądnej obniżki ceny zakupu.

Do czasu dochodzenia przez Kupującego prawa do obniżenia ceny zakupu lub odstąpienia od umowy Sprzedający może dostarczyć brakującą część Towaru lub usunąć wadę prawną. Sprzedający może według własnego uznania usunąć inne wady poprzez naprawę rzeczy lub dostarczenie nowej rzeczy; wybór ten nie może powodować poniesienia przez Kupującego nieuzasadnionych kosztów. Jeżeli Sprzedający nie usunie wady rzeczy w terminie lub odmówi jej usunięcia, Kupujący może zażądać obniżenia ceny zakupu lub odstąpić od Umowy. Kupujący może zmienić dokonany wybór wyłącznie za zgodą Sprzedającego. 

6. Kupujący traci prawo do odstąpienia od Umowy, jeżeli nie zgłosi w terminie wady. Kupujący nie może odstąpić od Umowy ani żądać dostarczenia nowego Towaru, jeżeli nie może zwrócić Towaru w takim samym stanie, w jakim go otrzymał. Drugie zdanie niniejszego postanowienia nie ma zastosowania, jeżeli:

a) zmiana stanu nastąpiła w wyniku kontroli przeprowadzonej w celu wykrycia wady Towaru;

b) Kupujący korzystał z Towaru przed wykryciem wady Towaru;

c) Kupujący nie spowodował niemożności zwrotu rzeczy w takim samym stanie poprzez swoje działania lub zaniechania.

7. Jeżeli wada Towaru została usunięta poprzez dostarczenie Kupującemu nowego Towaru, Kupujący zwróci Sprzedającemu pierwotnie dostarczoną rzecz na koszt Sprzedającego.  

8. Kupujący nie ma prawa wynikającego z wadliwego wykonania, jeżeli wiedział o wadzie przedmiotu zakupu i/lub sam spowodował wadę Towaru poprzez nieprzestrzeganie procedur i/lub wiążących zaleceń Sprzedającego i/lub Towar został naruszony i uszkodzony przez Kupującego. Ponadto Kupujący nie ma prawa wynikającego z wadliwego wykonania, jeśli:

a) wada występuje w Towarach w momencie odbioru i uzgodniono obniżenie ceny zakupu z powodu takiej wady lub Towary zostały zakupione jako używane;

b) wada została spowodowana nieprofesjonalnym i/lub nieprawidłowym montażem, obsługą, konserwacją, użytkowaniem lub niedbałą pielęgnacją Towarów; 

c) wada Towarów została spowodowana zużyciem wynikającym z normalnego użytkowania lub wynika z charakteru samego przedmiotu zakupu; 

d) Towary są Towarami używanymi, a wady odpowiadają stopniowi zużycia lub zużyciu Towarów przed ich przejęciem przez Kupującego;

e) Towary uległy uszkodzeniu mechanicznemu; 

f) Towary zostały uszkodzone w wyniku nadmiernego lub nieprawidłowego użytkowania;  

g) wada Towaru była już zgłaszana w przeszłości, pod warunkiem że z tytułu wady przyznano uzasadnione obniżenie ceny zakupu dostarczonego Towaru.

 

Artykuł VII.
Rozpatrywanie reklamacji

1. Sprzedawca lub osoba upoważniona przez Sprzedawcę rozpatruje reklamację niezwłocznie lub, w bardziej złożonych przypadkach, w ciągu trzech (3) dni roboczych od zgłoszenia reklamacji. Termin ten nie obejmuje czasu niezbędnego do przeprowadzenia ekspertyzy wady. Odpowiedź na zgłoszenie zostanie dostarczona nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia.

2. Sprzedawca rozpatrzy reklamację bez zbędnej zwłoki, jednak najpóźniej w ciągu trzydziestu (30) dni kalendarzowych od daty zgłoszenia reklamacji. Termin ten nie obejmuje czasu niezbędnego do przeprowadzenia ekspertyzy wady wymaganej dla poszczególnych rodzajów produktów lub usług. Sprzedający i Kupujący uzgodnili, że jeżeli Towary zostaną dostarczone do Sprzedającego dopiero po zgłoszeniu reklamacji przez Kupującego, okres, w którym Towary nie zostały dostarczone do Sprzedającego, nie będzie wliczany do terminu przedawnienia określonego w pierwszym zdaniu niniejszego paragrafu.

3. Postanowienia poprzedniego paragrafu nie wykluczają możliwości uzgodnienia przez Sprzedającego i Kupującego w poszczególnych przypadkach przedłużenia terminu rozpatrzenia reklamacji.

4. Rozpatrzenie reklamacji obejmuje również powiadomienie Kupującego o wyniku postępowania reklamacyjnego. Spółka powiadomi zatem Kupującego w terminie ustawowym (o ile nie uzgodniono dłuższego terminu) o sposobie rozpatrzenia reklamacji. Spółka może wykorzystać dowolne środki techniczne i formę takiego powiadomienia (e-mail, telefon, SMS itp.).

5. Po upływie terminu rozpatrzenia reklamacji Kupujący ma takie same prawa, jak w przypadku, gdyby wada była wadą nieusuwalną.

6. Kupujący może zmienić wybrany sposób rozpatrzenia reklamacji wyłącznie za zgodą Sprzedającego, z wyjątkiem sytuacji, gdy wybrany przez Kupującego sposób rozpatrzenia reklamacji jest całkowicie niemożliwy do zrealizowania lub nie może zostać zrealizowany w terminie.

 

Artykuł VIII.
Postanowienia końcowe

1. W przypadku rozbieżności między postanowieniami Umowy a Regulaminem rozpatrywania reklamacji, pierwszeństwo mają postanowienia Umowy.

2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie rozpatrywania reklamacji stosuje się przepisy ustawy nr 89/2012 Sb., Kodeks cywilny, z późniejszymi zmianami (zwanej dalej „KK”).

3. Zgodnie z postanowieniami § 1820 ust. 1 lit. j) KK oraz § 14 i § 20e ustawy nr 634/1992 Sb. o ochronie konsumentów, Sprzedawca informuje, że konsument dokonujący zakupu ma prawo do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich wynikających z Umowy. Podmiotem zajmującym się pozasądowym rozstrzyganiem sporów konsumenckich jest Czeska Inspekcja Handlowa (www.coi.cz). Rozpatruje ona pozasądowe skargi konsumenckie w sposób i na warunkach określonych w obowiązujących przepisach prawnych. 

4. Niniejsze zasady rozpatrywania reklamacji wchodzą w życie z dniem 1 kwietnia 2022 r. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszych zasadach rozpatrywania reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.